Przewodnik po płatnościach

1. Dostępne metody płatności

Ysolenkel (dalej „ja”) udostępniam możliwość dokonywania płatności online za zamówienia składane w sklepie. Aktualnie dostępne są płatności kartami Visa oraz Mastercard.

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od aktualnej konfiguracji procesu zakupowego. Przed złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić dostępne sposoby płatności oraz wybrać odpowiednią opcję spośród tych wyświetlonych podczas składania zamówienia.

2. Jak przebiega płatność

Po wybraniu produktów należy przejść do koszyka i rozpocząć składanie zamówienia. Następnie należy uzupełnić wymagane dane, wybrać sposób płatności oraz postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas finalizacji zakupu.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:

wybrane produkty i ich warianty;
ilość zamawianych produktów;
dane kontaktowe;
adres dostawy;
koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie;
całkowitą kwotę należną za zamówienie;
wybraną metodę płatności.
3. Płatność kartą Visa lub Mastercard

Po wyborze płatności kartą użytkownik zostanie poproszony o podanie informacji wymaganych do przeprowadzenia transakcji w odpowiednim formularzu płatniczym.

Dane karty są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do autoryzacji i realizacji płatności. W zależności od sposobu obsługi transakcji informacje płatnicze mogą być przetwarzane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

Nie należy przesyłać danych karty, kodu CVV/CVC ani innych poufnych danych płatniczych pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem wiadomości kierowanych do obsługi klienta.

4. Kwota zamówienia

Całkowita kwota należna za zamówienie jest przedstawiana przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Kwota obejmuje wartość wybranych produktów oraz koszt dostawy, jeżeli zgodnie z warunkami zamówienia ma on zastosowanie.

W przypadku dostawy na terenie Polski:

dla zamówień o wartości co najmniej 240 zł dostawa jest bezpłatna;
dla zamówień o wartości poniżej 240 zł koszt dostawy wynosi 40 zł.

Warunki dotyczące ceny i dostawy są prezentowane przed zakończeniem procesu zakupowego, dzięki czemu użytkownik może sprawdzić pełną kwotę przed dokonaniem płatności.

5. Nieudana płatność

Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zakończona, należy sprawdzić komunikat wyświetlony podczas transakcji i, jeżeli jest to możliwe, ponowić próbę płatności.

Przyczyną niepowodzenia może być między innymi odrzucenie transakcji przez bank lub wydawcę karty, przekroczenie limitu, nieprawidłowe dane albo czasowa niedostępność usługi płatniczej.

Jeżeli problem się powtarza, można skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.

6. Status płatności i zamówienia

Samo rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza jeszcze pomyślnego zakończenia transakcji.

Po prawidłowym potwierdzeniu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia.

Informacje związane z zamówieniem mogą zostać przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeżeli wiadomość nie znajduje się w głównej skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić folder spam oraz inne foldery automatycznie filtrowane przez pocztę elektroniczną.

7. Bezpieczeństwo informacji płatniczych

Płatności należy dokonywać wyłącznie za pośrednictwem formularza dostępnego w procesie składania zamówienia.

Nie należy przekazywać danych karty osobom kontaktującym się poza oficjalnym procesem zakupowym ani przesyłać pełnych danych karty pocztą elektroniczną.

Jeżeli użytkownik otrzyma wiadomość z prośbą o przesłanie poufnych danych płatniczych, zaleca się skontaktowanie ze mną za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie.

8. Zwrot środków

Jeżeli użytkownikowi przysługuje zwrot środków zgodnie z zasadami dotyczącymi zamówienia, zwrot jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej lub zastosowanie ma inny sposób wymagany w konkretnej sytuacji.

W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard środki mogą zostać zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.

Po rozpoczęciu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności. Informacja o rozpoczęciu zwrotu nie oznacza, że środki zostaną zaksięgowane natychmiast.

9. Zwrot środków przy odstąpieniu od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków jest realizowany zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.

Zwrot obejmuje należności podlegające zwrotowi zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy. Jeżeli użytkownik wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie jest objęty zwrotem, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące zasady.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Kontakt w sprawach płatności

W przypadku pytań dotyczących płatności, nieudanej transakcji, zwrotu środków lub statusu zamówienia można skontaktować się ze mną:

E-mail: solutions@ysolenkel.com

Telefon: +1 (318) 562-7419

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnej płatności warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu. Nie należy natomiast przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC ani innych poufnych danych finansowych.