Polityka usług
1. Zakres usług
Ysolenkel (dalej „ja”) świadczę usługi związane ze sprzedażą produktów za pośrednictwem strony internetowej. Niniejsza Polityka usług przedstawia podstawowe zasady korzystania ze strony, przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności oraz obsługi zamówień po zakupie.
Informacje dotyczące konkretnego produktu, ceny, dostępności, dostawy, zwrotów oraz innych warunków zakupu są przedstawiane użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.
2. Korzystanie ze strony
Użytkownik powinien korzystać ze strony w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz podawać prawidłowe informacje wymagane do realizacji zamówienia.
Podczas składania zamówienia należy w szczególności podać poprawne dane kontaktowe i dane potrzebne do dostawy. Użytkownik odpowiada za sprawdzenie poprawności podanych informacji przed potwierdzeniem zamówienia.
Dokładam rozsądnych starań, aby strona była dostępna i działała prawidłowo. Ze względu na prace techniczne, aktualizacje, awarie lub inne zdarzenia mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w jej dostępności.
3. Informacje o produktach
Przy każdym produkcie przedstawiane są, w zakresie właściwym dla danego produktu, informacje dotyczące jego podstawowych cech, parametrów, wymiarów, materiałów, kolorystyki oraz sposobu użytkowania.
Zdjęcia produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu. Rzeczywiste odwzorowanie kolorów może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie w zależności od urządzenia, ustawień wyświetlacza i warunków oświetleniowych.
Jeżeli określone właściwości produktu mają znaczenie dla jego użytkowania, należy zapoznać się z opisem produktu, specyfikacją oraz informacjami dotyczącymi montażu i pielęgnacji przed dokonaniem zakupu.
4. Ceny i dostępność
Cena produktu jest podawana przy produkcie oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
Przed potwierdzeniem zakupu użytkownik może zapoznać się z ceną produktów, kosztem dostawy oraz całkowitą kwotą do zapłaty.
Dostępność produktów może zmieniać się wraz ze stanem magazynowym. W przypadku gdy po złożeniu zamówienia wystąpi problem z dostępnością produktu, skontaktuję się z konsumentem w celu przekazania informacji o dalszym sposobie realizacji zamówienia.
Nie dokonuję jednostronnej zmiany ceny produktu po zawarciu umowy, z wyjątkiem sytuacji, w których zmiana wynika z uzgodnionych z konsumentem warunków lub znajduje podstawę w obowiązujących zasadach sprzedaży.
5. Składanie i potwierdzenie zamówienia
Aby złożyć zamówienie, użytkownik wybiera produkty, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia wprowadzonych danych i poprawienia ewentualnych błędów.
Po prawidłowym złożeniu zamówienia na podany adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
Zawarcie umowy sprzedaży następuje zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego oraz po wykonaniu wymaganych czynności związanych ze złożeniem zamówienia.
6. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
W zależności od dostępnych metod płatność może być realizowana między innymi przy użyciu karty Visa lub Mastercard albo za pośrednictwem innych metod udostępnionych podczas składania zamówienia.
W przypadku korzystania z zewnętrznego operatora płatności przetwarzanie transakcji może odbywać się zgodnie z zasadami i procedurami stosowanymi przez tego operatora.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia może zależeć od potwierdzenia otrzymania płatności.
7. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Po przygotowaniu przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi. Przewidywany czas transportu oraz informacje dotyczące kosztów dostawy są przedstawiane w Polityce transportu oraz podczas składania zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przygotowania przesyłki, przewidywanego czasu transportu, śledzenia oraz problemów z doręczeniem znajdują się w:
Polityce transportu.
8. Anulowanie zamówienia
Użytkownik może skontaktować się ze mną w celu anulowania zamówienia możliwie szybko po jego złożeniu.
Wniosek o anulowanie złożony w ciągu 48 godzin jest rozpatrywany pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Upływ 48 godzin lub rozpoczęcie realizacji wysyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
Polityce anulowania zamówienia.
9. Zwroty, odstąpienie i wymiany
Konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.
Dodatkowo oferuję dobrowolny okres zwrotu określony w tej polityce.
Zasady dotyczące 14-dniowego odstąpienia, dodatkowego okresu zwrotu, wymiany, kosztów odesłania produktów wielkogabarytowych oraz braku zgodności towaru z umową są przedstawione w:
Polityce zwrotów i wymian.
10. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z tego tytułu.
Zgłoszenie dotyczące braku zgodności towaru z umową jest rozpatrywane niezależnie od dobrowolnego okresu zwrotu.
W przypadku produktów konsumenckich odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
Szczegółowe zasady zgłaszania i rozpatrywania takich spraw, w tym informacje dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
11. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zaakceptowanego dodatkowego zwrotu, anulowania zamówienia lub innego przypadku, w którym zwrot środków jest należny, płatność jest zwracana zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się w terminie wynikającym z właściwych zasad dotyczących odstąpienia od umowy.
W przypadku zaakceptowanego dodatkowego zwrotu zobowiązuję się rozpocząć zwrot środków nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot środków jest uruchamiany nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Reklamacje i odpowiedź na zgłoszenie
Konsument może skontaktować się ze mną w sprawie problemu dotyczącego zamówienia, produktu, dostawy lub rozliczenia.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego braku zgodności towaru z umową odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź może zostać przekazana na adres e-mail lub inny trwały nośnik wskazany przez konsumenta.
W przypadku braku odpowiedzi w wymaganym terminie zastosowanie mają zasady dotyczące skutków nieudzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie.
13. Prywatność i dane osobowe
Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze strony i składania zamówień są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
Informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały przedstawione w Polityce prywatności, z uwzględnieniem RODO.
14. Pliki cookie
Strona może korzystać z plików cookie oraz podobnych technologii niezbędnych do jej prawidłowego działania, obsługi funkcji strony, zapamiętywania ustawień oraz, jeżeli użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę, innych określonych celów.
Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookie znajdują się w Polityce plików cookie.
15. Treści i materiały na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, opisy produktów oraz inne materiały udostępniane na stronie służą do przedstawiania oferty i informacji związanych z zakupami.
Bez odpowiedniego uprawnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów ze strony w sposób naruszający prawa przysługujące do tych materiałów.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
16. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładam starań, aby strona działała prawidłowo i była dostępna w sposób ciągły.
Czasowe ograniczenie dostępu może wystąpić między innymi z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii systemów, problemów z dostawcami usług internetowych lub innych zdarzeń niezależnych ode mnie.
Jeżeli problem techniczny wpływa na realizację konkretnego zamówienia, użytkownik może skontaktować się ze mną w celu ustalenia dalszego sposobu obsługi.
17. Zmiany informacji i Polityki usług
Informacje dotyczące oferty, dostępności produktów, sposobów płatności lub organizacji obsługi mogą być aktualizowane w zależności od bieżącego sposobu prowadzenia sprzedaży.
Niniejsza Polityka usług może być aktualizowana w przypadku zmiany sposobu funkcjonowania strony, procesu zakupowego lub innych istotnych warunków świadczenia usług.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta w związku z umowami zawartymi przed ich wejściem w życie.
18. Kontakt
Adres:
5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States
Telefon:
+1 (318) 562-7419
E-mail:
solutions@ysolenkel.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 CET.