Kontakt
1. Skontaktuj się ze mną
Ysolenkel (dalej „ja”) udostępniam kilka sposobów kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami, produktami, płatnościami, dostawą, zwrotami, reklamacjami oraz korzystaniem ze strony internetowej.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Pozwala to sprawniej zidentyfikować sprawę i przekazać odpowiedź dotyczącą właściwego zamówienia.
2. Dane kontaktowe
Adres: 5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States
E-mail: solutions@ysolenkel.com
Telefon: +1 (318) 562-7419
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 CET.
3. Zamówienia i płatności
W sprawach dotyczących złożonego zamówienia, płatności, potwierdzenia zakupu lub statusu realizacji proszę podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany przy składaniu zamówienia.
Jeżeli pytanie dotyczy płatności, warto wskazać datę dokonania płatności oraz numer zamówienia. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych finansowych.
4. Dostawa i przesyłki
W przypadku pytań dotyczących przygotowania lub doręczenia przesyłki proszę podać numer zamówienia oraz, jeżeli został udostępniony, numer śledzenia przesyłki.
Jeżeli przesyłka dotarła z widocznym uszkodzeniem opakowania lub produkt został uszkodzony podczas transportu, proszę o kontakt wraz z opisem sytuacji. W miarę możliwości pomocne będzie również dołączenie zdjęć opakowania i produktu.
Zgłoszenie dotyczące uszkodzenia przesyłki nie ogranicza uprawnień przysługujących użytkownikowi w związku z brakiem zgodności towaru z umową.
5. Zwroty, odstąpienie i wymiany
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany lub dobrowolnego zwrotu produktu można skontaktować się ze mną pod adresem solutions@ysolenkel.com.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz rodzaj zgłoszenia.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy, użytkownik może złożyć oświadczenie o odstąpieniu za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych. Szczegółowe zasady dotyczące terminów, zwrotu towaru i refundacji zostały opisane w Polityce zwrotów i wymian.
6. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
Zgłoszenia dotyczące braku zgodności towaru z umową można przesyłać na adres solutions@ysolenkel.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę lub opis produktu oraz dokładnie opisać zauważony problem. Jeżeli jest to pomocne dla rozpatrzenia sprawy, można również dołączyć zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawa jest analizowana na podstawie przedstawionych informacji. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie przewidzianym dla danego rodzaju zgłoszenia.
7. Informacje dotyczące produktów
Pytania dotyczące wymiarów, materiałów, funkcji, sposobu użytkowania lub innych informacji związanych z produktem można przesyłać przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli określona cecha produktu ma znaczenie dla planowanego zastosowania, zalecam skontaktowanie się ze mną przed zakupem, aby można było sprawdzić dostępne informacje dotyczące konkretnego produktu.
8. Kontakt w sprawach dotyczących prywatności
Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych, cookies oraz korzystania z praw związanych z ochroną danych można kierować na adres solutions@ysolenkel.com.
W przypadku spraw dotyczących danych osobowych warto w treści wiadomości wskazać charakter żądania oraz informacje umożliwiające prawidłową identyfikację sprawy.
Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.
9. Czas odpowiedzi
Wiadomości są obsługiwane w godzinach kontaktu, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 CET.
Czas udzielenia odpowiedzi może zależeć od charakteru sprawy. Proste pytania mogą zostać obsłużone bez dodatkowej weryfikacji, natomiast sprawy dotyczące płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji lub konkretnego zamówienia mogą wymagać sprawdzenia dodatkowych informacji.
W przypadku zgłoszeń, dla których przepisy przewidują określony termin odpowiedzi, zastosowanie ma właściwy termin dotyczący danego rodzaju sprawy.
10. Kontakt telefoniczny
Telefonicznie można skontaktować się ze mną pod numerem +1 (318) 562-7419 w godzinach kontaktu.
W przypadku spraw związanych z konkretnym zamówieniem proszę przygotować numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające na jego identyfikację.
Jeżeli sprawa wymaga przekazania dokumentów, zdjęć lub dodatkowych informacji, może być konieczne dalsze prowadzenie sprawy za pośrednictwem poczty elektronicznej.
11. Aktualność danych kontaktowych
Aktualne dane kontaktowe są publikowane na stronie internetowej. W przypadku zmiany adresu, numeru telefonu, adresu e-mail lub godzin kontaktu odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane.
Kontakt z Ysolenkel jest możliwy przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonu wskazanych powyżej.
12. Dane do kontaktu
Ysolenkel
Adres: 5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States
E-mail: solutions@ysolenkel.com
Telefon: +1 (318) 562-7419
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.