Polityka anulowania zamówień

1. Zasady anulowania zamówienia

Ysolenkel (dalej „ja”) przyjmuję prośby o anulowanie zamówienia możliwie szybko po jego złożeniu, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Wniosek o anulowanie można przesłać w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, po otrzymaniu wniosku sprawdzę jego status i, jeżeli jest to możliwe, anuluję zamówienie.

Upływ 48 godzin nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, konsument nadal może korzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie zasad dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotów.

2. Jak zgłosić anulowanie

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na:

E-mail: solutions@ysolenkel.com

Telefon: +1 (318) 562-7419

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

W przypadku kontaktu telefonicznego mogę poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie.

Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu, że zamówienie może zostać zatrzymane na aktualnym etapie realizacji.

3. Anulowanie przed rozpoczęciem wysyłki

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania wysyłki lub przewoźnikowi, po otrzymaniu prośby podejmę działania w celu jego anulowania.

Po potwierdzeniu anulowania zamówienie nie będzie dalej realizowane.

Jeżeli płatność została już pobrana, zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od potwierdzenia skutecznego anulowania.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Zamówienie w trakcie przygotowania

Jeżeli zamówienie znajduje się już w trakcie kompletowania, pakowania lub przygotowania do przekazania przewoźnikowi, możliwość jego zatrzymania może być ograniczona.

Po otrzymaniu prośby sprawdzę aktualny status zamówienia.

Jeżeli zatrzymanie przesyłki nie będzie już możliwe, poinformuję konsumenta o tym fakcie oraz o dostępnej procedurze dalszego postępowania.

Ograniczenie możliwości technicznego anulowania zamówienia na tym etapie nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość.

5. Zamówienie przekazane przewoźnikowi lub wysłane

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na dodatkową zgodę na skorzystanie z tego ustawowego prawa, jeżeli spełnione są warunki jego zastosowania.

Szczegółowe informacje dotyczące terminu odstąpienia, odesłania produktu, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

6. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone, a płatność została wcześniej pobrana, zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z wykorzystaną kartą, w tym kartą Visa lub Mastercard.

Po zainicjowaniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji transakcji.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie standardowego czasu przetwarzania właściwego dla danej metody płatności, proszę o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

7. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy

Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest rozwiązaniem organizacyjnym ułatwiającym zatrzymanie zamówienia na wczesnym etapie realizacji.

Nie ogranicza ona ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli konsument nie może już anulować zamówienia ze względu na jego etap realizacji, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, o ile w danym przypadku prawo to przysługuje.

W przypadku skutecznego odstąpienia zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i wymian, w tym zasady dotyczące 14-dniowego terminu, kosztów odesłania produktu oraz zwrotu płatności.

8. Zamówienie obejmujące kilka produktów

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów i tylko część z nich została już przygotowana lub przekazana do wysyłki, możliwość anulowania poszczególnych produktów zostanie sprawdzona indywidualnie.

W przypadku częściowego anulowania zwrotowi podlega kwota przypisana do anulowanej części zamówienia, z uwzględnieniem zasad dotyczących kosztów dostawy i zastosowanych promocji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane w całości, zastosowanie może mieć procedura odstąpienia od umowy i zwrotu opisana w Polityce zwrotów i wymian.

9. Dane potrzebne do obsługi anulowania

W celu sprawnego rozpatrzenia prośby należy podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko lub inne dane użyte przy składaniu zamówienia;
adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu;
informację, że prośba dotyczy anulowania zamówienia.

Jeżeli prośba zostanie przesłana po rozpoczęciu realizacji wysyłki, dodatkowe informacje mogą być potrzebne do ustalenia aktualnego statusu przesyłki.

10. Kontakt

Adres:

5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States

Telefon:

+1 (318) 562-7419

E-mail:

solutions@ysolenkel.com

Godziny obsługi:

Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 CET.