Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki zwrotów
Ysolenkel (dalej „ja”) umożliwiam konsumentom korzystanie zarówno z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jak i z dodatkowego, dobrowolnego 35-dniowego okresu zwrotu lub wymiany.
Dodatkowy okres zwrotu jest niezależnym uprawnieniem handlowym i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W przypadku rozbieżności pomiędzy zasadami dodatkowego zwrotu a uprawnieniami wynikającymi z przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej, zastosowanie mają zasady zapewniające konsumentowi przysługujące mu uprawnienia.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami właściwymi dla sposobu realizacji danego zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.
3. Zgłoszenie odstąpienia od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
E-mail: solutions@ysolenkel.com
Telefon: +1 (318) 562-7419
Oświadczenie może mieć dowolną jednoznaczną formę pozwalającą ustalić decyzję konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem. Jeżeli uzgodnię odbiór produktu, konsument nie musi samodzielnie organizować jego odesłania.
4. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracam konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Koszt zwrotu produktu po ustawowym odstąpieniu
W przypadku zwykłych produktów konsument ponosi bezpośredni koszt ich odesłania, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest podawana konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Dotyczy to w szczególności dużych mebli i innych produktów wielkogabarytowych.
Dla takich produktów przed zakupem podawany jest następujący orientacyjny koszt transportu zwrotnego:
produkt o wadze do 30 kg – około 120–200 zł;
produkt o wadze powyżej 30 kg do 60 kg – około 200–350 zł;
produkt o wadze powyżej 60 kg do 100 kg – około 350–500 zł;
produkt o wadze powyżej 100 kg lub o znacznych gabarytach – około 500–600 zł.
Jeżeli konkretny produkt wymaga innego sposobu transportu ze względu na jego wymiary, wagę, liczbę elementów lub miejsce odbioru, na stronie produktu albo w informacjach dotyczących zamówienia może zostać wskazany indywidualny szacunkowy koszt transportu zwrotnego.
Przed dokonaniem zakupu konsument ma możliwość zapoznania się z informacją dotyczącą kosztu lub rozsądnego szacunku kosztu zwrotu danego produktu. W przypadku ustawowego odstąpienia koszt zwrotu jest ponoszony przez konsumenta wyłącznie w zakresie przewidzianym dla bezpośrednich kosztów zwrotu.
Powyższe szacunki służą określeniu przewidywanego kosztu transportu przed zawarciem umowy. Rzeczywisty koszt może zależeć od wagi, wymiarów, liczby paczek lub elementów, miejsca odbioru oraz dostępnego sposobu transportu.
6. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia oferuję dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.
Termin 35 dni liczony jest od dnia faktycznego doręczenia produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Dodatkowy okres 35 dni ma charakter dobrowolnego uprawnienia handlowego. Nie zastępuje, nie skraca i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
W ramach dodatkowego okresu konsument może zgłosić również zwrot wynikający z własnej decyzji, na przykład gdy produkt nie odpowiada jego oczekiwaniom, pod warunkiem spełnienia zasad dotyczących tego dodatkowego zwrotu.
7. Zgłoszenie dodatkowego zwrotu lub wymiany
Zgłoszenie dodatkowego zwrotu lub wymiany można przesłać na:
E-mail: solutions@ysolenkel.com
Telefon: +1 (318) 562-7419
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na identyfikację produktu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady, różnicy względem zamówienia lub innego problemu z produktem, pomocne mogą być zdjęcia albo nagranie przedstawiające zgłaszaną sytuację.
W przypadku dodatkowego zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji konsumenta przyczyna zwrotu nie jest wymagana.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazuję konsumentowi informację dotyczącą dalszego postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, adres zwrotu.
8. Warunki dodatkowego zwrotu
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę i dalszą obsługę.
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie odpowiednim do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości, jego stan może zostać uwzględniony przy rozpatrywaniu dodatkowego zwrotu zgodnie z zasadami tego dobrowolnego uprawnienia.
Zasady te nie ograniczają praw konsumenta związanych z ustawowym odstąpieniem od umowy ani z brakiem zgodności towaru z umową.
9. Odesłanie produktu w ramach dodatkowego zwrotu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia dodatkowego zwrotu produkt należy odesłać na wskazany adres:
5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States
Przed wysłaniem produktu należy poczekać na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.
Etykieta zwrotna nie jest automatycznie udostępniana przy każdym dodatkowym zwrocie. Jeżeli w konkretnej sytuacji zapewnię etykietę zwrotną lub zorganizuję odbiór produktu, odpowiednie informacje zostaną przekazane konsumentowi.
10. Koszty dodatkowego zwrotu
Jeżeli dodatkowy zwrot wynika z decyzji konsumenta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że w konkretnej sytuacji uzgodniono inaczej.
W przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych, których nie można rozsądnie odesłać zwykłą przesyłką pocztową, orientacyjny koszt transportu zwrotnego jest podawany przed zakupem zgodnie z informacjami przedstawionymi w punkcie 5.
W przypadku dodatkowego zwrotu dużego produktu zastosowanie ma szacunkowy przedział właściwy dla jego kategorii wagowej i gabarytowej. Jeżeli dla konkretnego produktu przed zakupem wskazano indywidualny koszt lub zakres kosztów, ta informacja ma zastosowanie do danego produktu.
Jeżeli zwrot jest związany z brakiem zgodności produktu z umową, koszty przewidziane dla takiego przypadku ponoszę ja. Konsument nie jest obciążany kosztami, które zgodnie z zasadami odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową powinien ponieść sprzedawca.
11. Termin weryfikacji i zwrot środków w ramach dodatkowego zwrotu
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonuję jego weryfikacji.
W ramach dodatkowego zwrotu zobowiązuję się rozpocząć zwrot środków nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
Informacja o uruchomieniu zwrotu może zostać przekazana konsumentowi na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej płatność.
12. Wymiana produktu
W ramach dodatkowego 35-dniowego okresu konsument może wystąpić z wnioskiem o wymianę produktu.
Zgłoszenie należy przesłać na:
E-mail: solutions@ysolenkel.com
Telefon: +1 (318) 562-7419
Po zaakceptowaniu wymiany przekazuję instrukcję dotyczącą zwrotu produktu.
Adres zwrotu:
5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States
Po otrzymaniu produktu dokonuję jego weryfikacji. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana i odpowiedni produkt jest dostępny, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, mogę zaproponować inny sposób rozwiązania sprawy, w tym zwrot środków, zgodnie z charakterem zgłoszenia i zasadami mającymi zastosowanie do danego przypadku.
13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, dołożę starań, aby anulowanie zostało zrealizowane.
W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką zwrot środków zostanie uruchomiony nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli dana sytuacja stanowi ustawowe odstąpienie od umowy, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego zwrotu płatności, w tym właściwe terminy przewidziane dla odstąpienia od umowy.
14. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu obejmuje okres dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że określony został dłuższy termin przydatności do użycia.
W ramach uprawnień związanych z brakiem zgodności konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu na zasadach przewidzianych dla danego przypadku.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami albo wystąpią inne przesłanki przewidziane dla danego przypadku, konsument może mieć również prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
15. Koszty związane z reklamacją
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
W szczególności, w przypadkach przewidzianych odpowiednimi zasadami, ponoszę koszty odbioru, transportu, naprawy, wymiany, robocizny oraz materiałów.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których nie można przesłać zwykłą przesyłką, organizuję odpowiedni sposób odbioru lub transportu produktu, jeżeli jest to wymagane w związku z uzasadnioną reklamacją.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją nie są przenoszone na konsumenta.
16. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.
Odpowiedzi na reklamację udzielam nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez konsumenta.
Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w wymaganym terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzi na reklamację konsumenta.
17. Zwrot środków w przypadku uznanej reklamacji
Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji konsumentowi przysługuje zwrot ceny, zwrot zostanie uruchomiony bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z charakteru zastosowanego rozwiązania i właściwych zasad dotyczących reklamacji.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot ceny następuje nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
18. Różnica pomiędzy odstąpieniem, dodatkowym zwrotem i reklamacją
Ustawowe odstąpienie od umowy pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem zasad dotyczących tego prawa.
Dodatkowy 35-dniowy zwrot jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym oferowanym przez Ysolenkel i może być wykorzystany zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.
Reklamacja z powodu braku zgodności towaru z umową jest odrębnym trybem i nie jest ograniczona dodatkowym 35-dniowym okresem zwrotu. Uprawnienia z tego tytułu mogą być realizowane w okresie odpowiedzialności wynoszącym co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
19. Kontakt
Adres:
5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States
Telefon:
+1 (318) 562-7419
E-mail:
solutions@ysolenkel.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 CET.