Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Ysolenkel (dalej „ja”) realizuję dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być dostarczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski, o ile dla wskazanego miejsca dostępna jest odpowiednia usługa doręczenia.
Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na terenie Polski. Adresy znajdujące się poza tym obszarem nie są objęte standardową obsługą dostaw.
2. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 240 zł, w tym zamówień o dokładnej wartości 240 zł, dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 240 zł obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia, tak aby przed dokonaniem zakupu można było zapoznać się z całkowitą kwotą należną za zamówienie.
3. Godziny obsługi zamówień
Zamówienia oraz zapytania są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 CET.
Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami są przyjmowane w systemie, natomiast ich obsługa rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia może zależeć od potwierdzenia płatności oraz poprawności danych podanych podczas składania zamówienia.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym okresie zamówienie jest weryfikowane, produkty są kompletowane i przygotowywane do wysyłki, a następnie przekazywane przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na przewidywany termin wysyłki odpowiednie informacje mogą zostać przekazane na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Wskazany termin ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od adresu odbiorcy, organizacji transportu, obciążenia sieci przewozowej, warunków pogodowych oraz innych okoliczności występujących podczas realizacji dostawy.
Standardowy czas realizacji zamówienia obejmuje zarówno przygotowanie przesyłki, jak i jej transport.
Jeżeli dla danego zamówienia został uzgodniony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony konsumentowi przy zawieraniu umowy.
6. Przewoźnicy
W zależności od rodzaju, wymiarów i liczby produktów, adresu dostawy oraz dostępności usług przewozowych przesyłka może zostać przekazana odpowiedniemu przewoźnikowi.
Do obsługi przesyłek mogą być wykorzystywani między innymi UPS oraz FedEx. Przewoźnik może różnić się w zależności od konkretnego zamówienia.
Informacja o przewoźniku, jeżeli jest dostępna na danym etapie realizacji, może zostać przekazana w wiadomości dotyczącej wysyłki.
7. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika, jeżeli dostępna jest usługa śledzenia, informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki mogą zostać udostępnione w wiadomości dotyczącej wysyłki.
Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, korzystając z danych wymaganych przez system, w szczególności adresu e-mail lub numeru telefonu użytego przy składaniu zamówienia oraz numeru zamówienia.
8. Opóźnienia i problemy z dostawą
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie doręczona z widocznymi uszkodzeniami opakowania lub po jej otwarciu zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, proszę o możliwie szybki kontakt.
Dla sprawnego wyjaśnienia sytuacji warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu.
Zgłoszenie problemu z przesyłką nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Zagubienie lub brak doręczenia
Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie albo informacje dotyczące jej statusu wskazują na możliwe zagubienie, należy skontaktować się ze mną.
Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną sprawdzone dostępne informacje dotyczące przesyłki oraz jej statusu.
Odpowiedzialność za przesyłkę pozostaje po mojej stronie na zasadach wynikających z właściwych przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej.
Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy lub innych danych, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przygotowaniu przesyłki lub przekazaniu jej przewoźnikowi zmiana danych może nie być już możliwa.
W przypadku anulowania zamówienia zastosowanie mają zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz inne uprawnienia konsumenta, jeżeli mają zastosowanie do konkretnego zamówienia. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość również przed otrzymaniem towaru.
Nieprawidłowy adres
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane potrzebne do doręczenia.
W przypadku błędnego lub niepełnego adresu mogą wystąpić trudności z doręczeniem. Po otrzymaniu informacji o takim problemie skontaktuję się z konsumentem w celu ustalenia możliwego sposobu dalszej realizacji zamówienia.
9. Sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecam sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.
W przypadku widocznych śladów uszkodzenia, takich jak rozerwanie, przebicie, znaczne wgniecenie lub naruszenie opakowania, warto wykonać zdjęcia przed rozpakowaniem oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
W razie stwierdzenia uszkodzenia produktu należy skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia i opis sytuacji.
Samo niezgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi przy odbiorze nie powoduje utraty praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
10. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
W przypadku standardowej sprzedaży internetowej konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Przy zamówieniu obejmującym kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, jego partii lub części.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz kosztów zwrotu są określone w „Polityce zwrotów i wymian”.
11. Kontakt
Adres: 5911 Old Boyce Rd, Alexandria, LA, 71303, United States
Telefon: +1 (318) 562-7419
E-mail: solutions@ysolenkel.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 CET